Каждый кейс — это конкретная задача с измеримым результатом. Формат разбора: проблема → решение → результат → метрика.
Сотрудники тратят время на поиск актуальных регламентов и ответов в разрозненных папках и wiki.
Единый ассистент с семантическим поиском по документам и ответом со ссылкой на источник и версию.
Ответ находится за секунды, из одного интерфейса, с указанием документа.
Первая линия перегружена типовыми обращениями и тратит время на поиск ответа.
Ассистент классифицирует обращение, предлагает ответ и подсказывает следующий шаг оператору.
Оператор отвечает быстрее и стабильнее по качеству, сложные кейсы эскалируются.
Подготовка регулярных отчётов занимает часы ручной работы и сбора данных.
ИИ собирает данные, формирует черновик отчёта и объясняет отклонения показателей.
Черновик готов автоматически, специалист только проверяет и утверждает.
Нельзя передавать корпоративные данные во внешние облачные сервисы.
Модель, журналирование и права доступа разворачиваются внутри инфраструктуры компании.
Все данные и запросы остаются в периметре, есть полный контроль и аудит.
Опишите её — предложим сценарий пилота и метрику успеха.